投诉成功！GMI赔偿用户“因网站登录不上”的损失

前几天密探反馈的【因“服务器掉线”亏损会赔偿吗？GMI客户有话说】的问题，昨天该投诉就得到了解决，目前客户已经与平台协商成功，正式获得了赔偿。

这条投诉，因为客户完整的保留了当时GMI官网登录不上的视频、图片等记录，且在发布投诉时，完整的说明了事情的原委，GMI也重视客户的反馈，在了解到相关投诉的真相后，认可了自身网站登录不上的问题，解决了与客户之间的纠纷。

这边需要给平台和客户都点赞，客户理性反馈问题，平台客观解决问题，密探的目的就是维护好大家的权益，希望能够一个更好的投资环境。

对于遇到问题的投资者，密探有写过一篇文章：平台快速处理投诉的方法！

大家的发布诉求的时候，往往是带着“抱怨一句话”的形式，就草草了事，在没有写清楚事由、没有提供具体交易账号的情况下，即使反馈到了平台，这条诉求，也没有办法被快速解决。

平台一定会问：你是谁、你为什么投诉、你想要解决什么？

针对这种情况，密探有必要教大家快速与平台取得更好沟通的方法，增加被反馈和处理的概率。

一、投诉内容

我们的填写投诉内容时，可以把当时遇到的具体情况，按照时间、地点、事件、引起的问题等流程，通过图文的形式发布；

如下面这条投诉，投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题，没有提供任何具体信息，这样反馈给XM平台，也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。

二、隐私内容

提交的内容中，有涉及到个人信息的，比如电话、邮箱、账号、银行信息等，图片可以选择隐藏的方式，隐藏后，只有斑马客服和平台能看到，其他人看不到；交易账号等信息，可以选择在“隐私内容”内填写，同样也只有斑马客服和平台能看到。

三、补充投诉

投资者与平台的纠纷，有可能不是三言两语就能说清楚，并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候，斑马投诉能够作为双方协调的渠道，大家一定要想清楚自己的诉求，以及根据之前沟通的情况，提出合理的诉求，这样大家才能把问题解决。

四、转发/删帖

斑马投诉协议中，就明确表示，斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息，转发到其他渠道，所以大家需要在“同意”协议的时候，要看清楚，如果有隐私内容，写在“隐私内容”内，这样就不会造成隐私泄漏。

同时，斑马投诉不提供删帖功能，同样在投诉协议中，有很明确的表述，我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通，损害一个公平公开的交流渠道，希望大家能够遵守好规则。

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